Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 23. September 2026
90-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir bei Dermitex möchten, dass Sie Ihr Gerät risikofrei testen können. Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 90 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Diese Garantie gilt für die Basis- und Premium-Versionen.
1 Jahr verlängerte Garantie (Premium-Version)
Wenn Sie die Premium-Version gekauft haben, ist Ihr Gerät zusätzlich zu den 90 Tagen Zufriedenheitsgarantie für 12 Monate ab Lieferung gegen Herstellungsfehler und Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch abgesichert. Sollte dies der Fall sein, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie eines Fotos oder Videos des Problems, und wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz zu. Die verlängerte Garantie deckt keine Schäden durch Stöße, Kontakt mit Flüssigkeiten, unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß der Klebepads ab.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schreiben Sie uns an laprimadelpuerto@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Anfrage.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mit den weiteren Anweisungen antworten.
- Falls eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Versandadresse mit. Senden Sie kein Paket ohne unsere vorherige Genehmigung, da wir Rücksendungen, die an nicht autorisierte Adressen geschickt wurden, nicht bearbeiten können.
Bedingungen
- Die Anfrage muss innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Wenn das Produkt zurückgegeben wird, muss es mit sämtlichem Zubehör versendet werden.
- Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch angekommen.
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Kontakt mit Flüssigkeiten oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Sollte Ihre Bestellung defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ankommen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos oder einem Video des Produkts und der Verpackung. Wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand gilt das oben beschriebene Rückerstattungsverfahren.
Dauer der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Garantien schreiben Sie uns bitte an laprimadelpuerto@gmail.com.