Política de reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Garantía de satisfacción de 90 días

En Dermitex queremos que pruebes tu dispositivo sin riesgo. Si no quedas satisfecho, tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar tu reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a laprimadelpuerto@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
  3. Si hace falta devolver el producto, te indicaremos la dirección de envío. No envíes ningún paquete sin nuestra autorización previa, porque no podremos procesar devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.

Condiciones

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
  • Si se devuelve el producto, debe enviarse con todos sus accesorios.
  • El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado.
  • No se reembolsan productos dañados por mal uso, golpes, contacto con líquidos o manipulación indebida.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o un video del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, sin costo para ti.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no se haya enviado. Una vez enviado, se aplica el proceso de reembolso descrito arriba.

Plazo del reembolso

Cuando aprobemos tu solicitud, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

Packs y promociones

Si compraste un pack con descuento (por ejemplo, 2 unidades) y devuelves solo una unidad, el reembolso se calcula según el precio pagado por unidad dentro del pack.

Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a laprimadelpuerto@gmail.com.