Última atualização: 23 de setembro de 2026
Garantia de satisfação de 90 dias
Na Dermitex, queremos que você experimente seu dispositivo sem riscos. Se não ficar satisfeito, você tem 90 dias a partir da data de entrega para solicitar o reembolso. Esta garantia vale para as versões Básico e Premium.
Garantia estendida de 1 ano (versão Premium)
Se você comprou a versão Premium, além dos 90 dias de satisfação, seu dispositivo fica coberto por 12 meses a partir da entrega contra defeitos de fabricação e falhas de funcionamento em condições normais de uso. Se isso acontecer, escreva para nós com o número do pedido e uma foto ou vídeo do problema, e enviaremos uma substituição sem custo. A garantia estendida não cobre danos por quedas, contato com líquidos, mau uso ou desgaste dos adesivos.
Como solicitar um reembolso
- Escreva para laprimadelpuerto@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Responderemos em até 1 a 3 dias úteis com as instruções a seguir.
- Se for necessário devolver o produto, informaremos o endereço de envio. Não envie nenhum pacote sem a nossa autorização prévia, pois não poderemos processar devoluções enviadas a endereços não autorizados.
Condições
- A solicitação deve ser feita em até 90 dias após a entrega.
- Se o produto for devolvido, deve ser enviado com todos os acessórios.
- O frete da devolução é por conta do cliente, exceto se o produto tiver chegado com defeito, danificado ou errado.
- Não reembolsamos produtos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou manuseio inadequado.
Produtos com defeito, danificados ou errados
Se o seu pedido chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, escreva para nós em até 7 dias após a entrega com fotos ou um vídeo do produto e da embalagem. Enviaremos uma substituição ou reembolsaremos o valor total, sem custo para você.
Cancelamento de pedidos
Você pode cancelar seu pedido sem custo em até 12 horas após a compra, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Depois do envio, aplica-se o processo de reembolso descrito acima.
Prazo do reembolso
Quando aprovarmos sua solicitação, emitiremos o reembolso no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento.
Contato
Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou garantias, escreva para laprimadelpuerto@gmail.com.